Missions principales

Votre mission:

Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme. Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue.

Vos responsabilités:

Gestion des dossiers

• Traitement, calcul et décision sur les demandes d'allocations familiales
• Gestion des prestations en matière d’allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur
• Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées

Référent métier transformation digitale

•  Participer à la rédaction de supports utilisateurs
• Participation à l’élaboration de procédures, cahiers des charges et tests
• Participer à la rédaction de supports utilisateurs
• Former et accompagner les collègues
• Être point de contact métier post-mise en production et pour le déploiement des versions successives

Relation client & partenaires

• Accompagnement attentif des bénéficiaires, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires
• Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM
• Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève

Travail administratif

• Rédaction de correspondances courantes dans le respect des obligations légales

Formation et expérience

• CFC d'employé·e de commerce ou formation équivalente reconnue
• Solide expérience en analyse et gestion de dossiers
• Très bonnes connaissances des assurances sociales suisses

Compétences techniques

• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit
• Bonnes connaissances en allemand (niveau B2 un atout)
• Aisance rédactionnelle et sens du détail
• Appétence marquée pour les outils informatiques et les environnements applicatif
• Expérience et/ou intérêt pour les phases de test et déploiement d’outils informatiques

Compétences personnelles

• Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d'un esprit ouvert
• Excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d'écoute et une aisance confirmée dans la conduite d'entretiens téléphoniques
• Gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
• Capacité à se positionner comme interface constructive entre métier et IT
• Aisance dans la négociation de priorités et des délais